Інструменти поліпшення системи управління якістю: які краще застосувати, коли і для чого

Розпочинаємо серію публікацій, де з практичної точки зору розглядатимемо питання поліпшення системи управління якістю, а також сучасні методи й інструменти для оптимізації цього процесу