Упровадження Х-матриць і звітів А3: досвід «Нової пошти»

«Нова пошта» успішно використовує Х-матрицю для каскадування стратегічних цілей на всіх рівнях організації та звіт А3 для оперативного вирішення проблем і підвищення якості обслуговування. Цей метод не нав’язує певного способу керівництва, але тим не менше забезпечує гарну основу для ефективного лідерства. Що вимірюється, те й виконується.