Методи врегулювання рекламації: від претензії до конструктивного діалогу

Із листа до редакції: «Від покупця на виробництво з виготовлення спецій і приправ надійшла така рекламація: покупець просить повернути кошти за спецію «Лавровий лист» у зв’язку з тим, що йому не подобається запах, бо в інших конкурентів аромат листу набагато кращий. Що варто робити в такому випадку?»