Шпаргалка: тактика спілкування зі скаржником у разі отримання рекламації

Скарги клієнтів надходять на будь-яке підприємство, і факт надходження не залежить від того, наскільки близьке до ідеалу виробництво. І це добре, адже часом, лише отримавши скаргу, дізнаєшся, що з товаром чи послугою щось не так.